Changer d'opérateur : portabilité du numéro de téléphone mobile
Vous voulez tout en de téléphone portable ? C'est possible grâce à la. Quelles sont les étapes à suivre ? Nous vous présentons les informations à connaître. changer d'opérateur conservant votre numéro portabilité du numéro
Attention
La portabilité peut s'exercer uniquement à l'intérieur d' parmi les 7 territoires suivants : un même territoire français
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France métropolitaine
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Guadeloupe - Saint-Martin - Saint-Barthélemy
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Guyane
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Martinique
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La Réunion
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Mayotte
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Saint-Pierre-et-Miquelon
Le de votre téléphone s'appelle aussi . déverrouillage désimlockage
Il doit être distingué du déblocage de votre carte SIM qui survient lorsque vous avez tapé 3 codes PIN éronnés au moment de l'allumage de votre appareil.
Par le verrouillage de votre terminal, l'opérateur empêche que votre téléphone puisse porter une carte SIM appartenant à un autre opérateur.
En faisant déverrouiller votre terminal, vous pourrez tout en changeant d'opérateur. garder votre téléphone
Le dévérouillage de votre terminal peut être fait . Toutefois, sa gratuité dépend de votre contrat d' et de sa avec votre ancien opérateur. à tout moment engagement durée
À noter
Si vous achetez votre téléphone portable "nu", sans forfait, ailleurs que chez un opérateur (dans un magasin d'électronique par exemple), votre appareil est débloqué et ne nécessite pas de . À l'inverse, si vous achetez votre téléphone portable avec un forfait, auprès d'un opérateur, votre appareil est en général bloqué et nécessite le . désimlockage désimlockage
Les règles dépendent de l’existence ou non d’une durée d’engagement et de la durée écoulée depuis la date de conclusion du contrat.
En principe, le dévérouillage est gratuit au bout de 6 mois après la date de souscription d'un abonnement.
Le déverrouillage est gratuit si votre opérateur est . membre de la Fédération française des télécommunications (FFT)
Pour demander la portabilité de votre numéro, il faut d'abord vous procurer votre (relevé d'identité opérateur). identifiant RIO
Le RIO est un numéro à 12 chiffres ou lettres.
Vous devez le récupérer de signer votre contrat avec un nouvel opérateur. avant
Vous devez . appeler le 3179
Un serveur vocal vous donnera alors votre RIO.
Ce service fonctionne . quel que soit votre opérateur
Suite à votre appel, vous vous précisant le numéro RIO et la date de fin d'engagement avec votre ancien opérateur. recevrez un SMS
Dès que vous avez obtenu votre RIO, vous devez contacter votre nouvel opérateur. qui fait les démarches suivantes : C'est lui
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Résiliation de votre ancien abonnement chez l'ancien opérateur
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Portage de votre numéro
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Mise en service de votre nouvel abonnement
Attention
votre ancien abonnement, c'est votre nouvel opérateur qui effectue les démarches. Vous ne devez pas résilier vous-même
Si vous souscrivez à un abonnement via internet, "" et indiquez votre numéro RIO. sélectionnez la case Je souhaite conserver mon numéro de mobile actuel
Ligne coupée pendant 1 jour
Le portage se fait en 1 . jour ouvrable
Lors de la signature du contrat, vous décidez avec votre nouvel opérateur du jour où se fait la portabilité.
Exemple
Si la portabilité a lieu le mardi, votre ligne est de nouveau utilisable le mercredi. Si elle a lieu un vendredi, vous pourrez de nouveau vous servir de votre ligne le lundi suivant.
Changement de la carte SIM
Vous recevez un SMS qui vous donne un créneau horaire pour changer votre carte SIM.
Vous enlevez alors votre ancienne carte SIM et vous mettez la nouvelle.
Ensuite, 4 heures après maximum, vous pouvez de nouveau appeler et être appelé.
Aucun opérateur ne peut vous refuser de changer d'opérateur et de demander le déverrouillage de votre téléphone.
En cas de problème, vous pouvez alerter le médiateur des communications électronique ou l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes).
Services en ligne et formulaires
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Saisir en ligne le médiateur des communications électroniques
Médiateur des communications électroniques
Services en ligne et formulaires
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Alerter l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes)
Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep)
Et aussi sur service-public.fr
Où s'informer ?
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Serveur dédié aux demandes de relevé d'identité opérateur (RIO) - 3179
Pour obtenir le RIO de votre mobile -
Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep)
Pour toute information complémentaire
Textes de référence
- Directive 2002/22/CE européenne du 7 mars 2002 sur le service universel et les droits des utilisateurs au regard des réseaux et services de communications électroniques (directive "service universel")
Droit à garder son numéro de portable (article 40) - Code des postes et des communications électroniques : article L44
Portabilité du numéro, obligations de l'opérateur et demande du client - Code des postes et des communications électroniques : articles D406-18 à D406-20
Délai pour la portabilité du numéro
Services en ligne et formulaires
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Saisir en ligne le médiateur des communications électroniques
Médiateur des communications électroniques -
Alerter l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes)
Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep)
Pour en savoir plus
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Déverrouillage (désimlockage) d'un téléphone portable
Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes (Arcep) -
Opérateurs membres de la Fédération française des télécommunications
Fédération française des télécommunications
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Mise à jour le F22479
Cette rubrique est réalisée en partenariat avec www.service-public.fr